Perguntas frequentes sobre apoio domiciliário
Respostas claras para escolher o apoio certo.
O apoio em casa começa por conhecer a pessoa, as suas rotinas e aquilo que quer preservar. Encontre respostas sobre serviços, horários, avaliação técnica e custos — para si ou para alguém próximo, em diferentes fases da vida.
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Opções de Apoio Domiciliário
O que esclarecer antes de contratar apoio em casa
Antes de escolher, peça respostas concretas sobre estes quatro pontos.
Um plano claro
Que tarefas estão incluídas, em que horários e como respeitam as preferências da pessoa?
Acompanhamento próximo
Como intervêm a equipa técnica, o gestor de conta e o Serviço de Apoio ao Cliente?
Continuidade do apoio
Como são organizadas as ausências, as substituições e as alterações de necessidades?
Condições transparentes
Qual é o valor, o que inclui e que custos ou condições adicionais devem ficar previstos?
Perguntas Frequentes
O que precisa de saber antes de começar
O apoio domiciliário é só para pessoas idosas?
Não. A Caring presta apoio a adultos com necessidades temporárias ou permanentes. Pode fazer sentido após uma cirurgia ou hospitalização, perante uma limitação de autonomia ou quando é necessário apoio nas rotinas. O plano parte das necessidades da pessoa, não apenas da sua idade.
Posso pedir apoio pontual ou durante férias e ausências?
Sim. O apoio pode ser organizado de forma pontual ou continuada, incluindo períodos de férias ou ausência de quem habitualmente ajuda. Indique as datas, as tarefas e os horários pretendidos para que a equipa confirme a disponibilidade e prepare a continuidade das rotinas.
Existe apoio durante a noite ou acompanhamento de 24 horas?
Sim. A Caring organiza apoio noturno e acompanhamento permanente, de acordo com as necessidades avaliadas. Cuidados pessoais, refeições, apoio em casa, companhia e assistência durante a noite podem integrar o mesmo plano. A organização da equipa, as tarefas e o valor são analisados na consulta técnica.
Como é organizado o apoio quando existem necessidades complexas?
A equipa técnica avalia as necessidades, incluindo situações de demência, pessoas acamadas ou cuidados que exijam competências específicas. As tarefas são atribuídas aos profissionais adequados e articuladas com a equipa de enfermagem quando necessário. Procedimentos clínicos e apoio nas rotinas têm âmbitos diferentes e devem ficar claramente definidos no plano.
E se a pessoa não se adaptar ao profissional?
A relação de confiança faz parte do apoio. A equipa considera as competências dos profissionais e as necessidades e preferências da pessoa. Se a adaptação não estiver a resultar, partilhe a situação com a equipa técnica ou com o gestor de conta para analisar os ajustes necessários, incluindo uma eventual substituição.
Como posso contactar a Caring se surgir um imprevisto?
O Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Cada cliente tem também um gestor de conta e acompanhamento local pela equipa técnica. No início do serviço, confirme os contactos e o canal a utilizar em cada situação.
O que está incluído no preço e existem custos adicionais?
O plano e as condições são apresentados antes do início do serviço. A mensalidade abrange os custos relacionados com os profissionais. Os materiais descartáveis de proteção individual e a alimentação dos profissionais em acompanhamento permanente de 24 horas são condições a esclarecer na proposta. Confirme as tarefas, os horários, as inclusões e eventuais custos adicionais com a equipa.
A consulta técnica tem algum custo ou compromisso?
Não. A avaliação técnica é gratuita e não implica compromisso de contratação. É o momento para conhecer as necessidades, as rotinas e as preferências da pessoa, esclarecer dúvidas e analisar as tarefas, os horários e as condições do apoio.
Quem acompanha o meu serviço e a quem posso recorrer?
O acompanhamento local é da responsabilidade da equipa técnica, que avalia as necessidades e acompanha a prestação do serviço. Cada cliente tem um gestor de conta para acompanhar a relação com a Caring e as questões da sua conta. Para além destes contactos, o Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Em que zonas está disponível o apoio da Caring?
A Caring está em Braga, Porto, Leiria e no Algarve. A disponibilidade depende do concelho, dos horários e do apoio pretendido. Contacte a equipa para confirmar a resposta na sua zona.
Posso combinar cuidados pessoais, refeições e companhia?
Sim. Diferentes tarefas podem integrar o mesmo plano, de acordo com as necessidades e preferências da pessoa. Na consulta técnica são definidos os cuidados pessoais, as refeições, o apoio doméstico, a companhia e outros acompanhamentos previstos, com os respetivos horários.
Como posso obter uma estimativa e pedir contacto?
Pode explorar o simulador para obter uma orientação inicial. O plano e as condições finais são confirmados na consulta técnica; o apoio noturno e os serviços que exigem avaliação específica são analisados nessa consulta. Se ainda não souber de que apoio precisa, peça para ser contactado ou ligue para 800 450 191 — chamada grátis.
Vamos conversar sobre o apoio de que precisa
Não precisa de ter todas as respostas.
Conte-nos o que se tornou difícil e o que quer manter na sua rotina. A equipa ajuda a esclarecer as necessidades e os próximos passos.
